1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения средств («Политика») определяет правила возврата, обмена и возмещения средств за продукты и услуги, предоставляемые KİTABEVİM AZ MMC («Продавец», «мы»).

Оформляя заказ или совершая покупку, вы принимаете условия данной Политики.

2. Право на возврат

Клиент может потребовать возврат или обмен товара в случаях, предусмотренных законодательством, и в соответствии с условиями, указанными в данной Политике.

Для возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

• не был в употреблении;
• сохранил первоначальный вид;
• не имеет повреждений;
• все аксессуары и комплектация должны быть в наличии;
• оригинальная упаковка должна быть максимально сохранена;
• должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронная квитанция или номер заказа).

3. Бракованные или ошибочно отправленные товары

Товар может быть возвращен или заменен бесплатно в следующих случаях:

• имеется производственный брак;
• товар был поврежден при транспортировке;
• отправлен товар, отличный от заказанного;
• товар доставлен в неполной комплектации.

В этих случаях расходы по возврату товара покрываются Продавцом.

4. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству и характеру продукции, следующие товары, если они не имеют дефектов, не подлежат возврату или обмену:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• персонализированные товары или товары с изменениями;
• гигиенические товары (после вскрытия упаковки);
• косметика и товары личного пользования (после вскрытия);
• скоропортящиеся продукты;
• программное обеспечение, электронные лицензии и коды активации после их использования;
• подарочные карты и электронные купоны;
• товары, пришедшие в негодность для повторной продажи в результате использования.

5. Срок возврата

Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты доставки товара клиенту, если иное не предусмотрено действующим законодательством или на странице товара.

По обращениям, связанным с производственным браком, применяются гарантийные сроки, предусмотренные законодательством.

6. Процедура возврата

Для возврата клиент должен выполнить следующие шаги:

1. Связаться с нами и подать запрос на возврат;
2. Сообщить номер заказа и причину возврата;
3. Предоставить фотографии товара по требованию;
4. После подтверждения отправить товар по указанному адресу.

После получения товара проверяется его состояние.

7. Возмещение средств

После подтверждения возврата средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если это возможно.

Возмещение может включать:

• полную стоимость товара;
• частичное возмещение (в зависимости от состояния товара);
• отправку замененного товара;
• кредит в магазине или подарочный купон (только с согласия клиента).

8. Срок возмещения

После подтверждения возврата возмещение обычно осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.

Сроки перевода средств на банковский счет или карту могут варьироваться в зависимости от поставщика платежных услуг или банка.

9. Стоимость доставки

В случаях ошибки Продавца или брака товара расходы на обратную доставку оплачивает Продавец.

В случае возврата товара по личным причинам клиента расходы на доставку возврата могут лечь на клиента, если иное не предусмотрено законодательством или условиями кампании.

10. Отмена заказа

Клиент может отменить заказ до его отправки.

Если товар уже был отправлен или доставлен, отмена заказа осуществляется в соответствии с правилами возврата, указанными в настоящей Политике.

11. Гарантия

Для товаров с гарантией применяются гарантийные условия, установленные производителем или Продавцом.

Гарантия не покрывает следующие случаи:

• нарушение правил эксплуатации;
• механические повреждения;
• воздействие жидкостей или химических веществ;
• несанкционированный ремонт или вмешательство;
• естественный износ.

12. Разрешение споров

Споры, возникающие в связи с возвратом и возмещением средств, в первую очередь решаются по взаимному согласию.

В случае недостижения согласия споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики.

13. Контакты

По вопросам возврата и возмещения средств вы можете связаться с нами следующими способами:

• Компания: KİTABEVİM AZ MMC
• Адрес: Абшеронский район, г. Хырдалан, дом 21C, переулок 1, ул. Бахлулзаде / Насиминский район, ул. Пушкина 32A
• Эл. почта: info@kitabevim.az
• Телефон: +994 12 498 79 89
• Часы работы: Ежедневно, 09:30–19:30